Esta política regula las solicitudes de revisión de pagos, desistimiento, anulación de cobros duplicados y reembolsos correspondientes al curso en línea de automaquillaje de Muabelle. Antes de reportar tu pago en `/pagar`, la plataforma presenta el producto, la fase vigente (preventa o precio regular), el importe exacto y el alcance del acceso.
1. Modalidad de cobro y verificación de pagos
Las inscripciones y renovaciones en Muabelle se abonan de forma manual mediante transferencia por Pago Móvil (en bolívares soberanos calculados a la tasa oficial del euro del Banco Central de Venezuela vigente el día del pago) o mediante Binance Pay (en USD / USDT), sin cargos automáticos en tarjeta. Cada pago reportado en `/pagar` es verificado por el equipo de operaciones (Ops) contra los movimientos efectivamente acreditados en las cuentas receptoras de Muabelle.
2. Desistimiento en preventa y acceso a contenido digital
Compras realizadas en preventa antes del lanzamiento:
Quienes reserven su cupo durante la preventa del curso completo (USD 11,99 al mes, con fecha de salida del curso el 15 de noviembre de 2026) pueden solicitar el desistimiento de su inscripción y el reembolso íntegro del monto pagado hasta antes de la fecha de lanzamiento del curso o dentro de los 7 días calendario siguientes a la aprobación de su pago, siempre que no hayan iniciado la visualización de las lecciones completas ni descargado materiales didácticos dentro de la academia.
Inicio del consumo de contenido digital pregrabado:
El curso de Muabelle consiste en contenido digital audiovisual (33 clases pregrabadas de corta duración, ejercicios prácticos y fichas técnicas) de disponibilidad inmediata una vez activado el acceso.
Por tratarse de contenido digital no suministrado en soporte físico cuya ejecución comienza con el acceso a las lecciones de la academia, una vez que el curso se encuentra activo y la alumna ha ingresado a las clases completas o utilizado los recursos formativos del programa, el servicio del período mensual en curso se considera ejecutado y no procede el reembolso por cambio de opinión sobre dicho mes.
Como la suscripción mensual es de renovación manual cada 30 días, puedes decidir libremente no renovar los meses siguientes sin ningún cargo adicional; tu acceso permanecerá activo hasta el último día del período ya abonado.
3. Pagos duplicados, diferencias de monto y reportes rechazados
Segundo pago o pago doble sobre un acceso activo:
Si realizas un segundo pago para el mismo curso mientras tu acceso se encuentra vigente, el sistema aplica automáticamente ese pago como una renovación que extiende tu fecha de vencimiento por 30 días adicionales.
Si el segundo pago fue producto de un envío duplicado por error involuntario y nos solicitas su anulación dentro de los 7 días calendario siguientes al reporte (y antes de que comience a correr el período de 30 días extendido), revertiremos la extensión restaurando la fecha de vencimiento original de tu acceso y tramitaremos el reembolso del monto duplicado.
Reportes en revisión o rechazados:
Si tu reporte de pago es rechazado durante la verificación diaria porque el número de referencia, el monto o la captura presentan un error material, cualquier acceso provisional asociado se desactiva automáticamente. Si los fondos sí ingresaron de forma efectiva en la cuenta receptora de Muabelle, podrás enviar un nuevo reporte con los datos corregidos o solicitar por nuestros canales de soporte la conciliación o devolución del monto acreditado.
4. Imposibilidad técnica de acceso atribuible a Muabelle
Si después de haberse verificado y aprobado un pago válido no pudieras ingresar a la academia o reproducir las clases por un fallo técnico originado exclusivamente en la plataforma de Muabelle, y nuestro equipo de soporte no lograra restablecer el servicio en un plazo de 72 horas hábiles desde la recepción de tu reporte, tendrás derecho a elegir entre la reposición íntegra de los días de acceso afectados sin costo o el reembolso total del importe abonado por ese período mensual.
5. Cómo solicitar una revisión o reembolso
Para presentar una solicitud, escríbenos al correo electrónico contacto@muabelle.com o a través del chat de soporte disponible en el sitio web de Muabelle e incluye los siguientes datos para localizar tu operación:
Dirección de correo electrónico con la que verificaste y reportaste el pago.
Número de orden de 8 caracteres (mostrado en pantalla al enviar el reporte) o fecha aproximada de la operación.
Método utilizado (Pago Móvil o Binance Pay), monto transferido y copia legible del comprobante o identificador de la transacción.
Breve explicación del motivo de tu solicitud (desistimiento en preventa, pago duplicado, error en reporte o incidencia técnica) y los datos de tu cuenta de origen para recibir la devolución en caso de resultar procedente.
Por tu seguridad, no envíes nunca contraseñas ni claves bancarias.
6. Evaluación, plazos y medio de devolución
Nuestro equipo de operaciones verificará el estado del pedido, la acreditación contable del pago y los registros de acceso de la cuenta, y te comunicará la decisión por correo electrónico o por el chat de soporte en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Cuando proceda el reembolso:
La devolución se ejecutará dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la confirmación favorable, sujeta a los tiempos operativos de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Los pagos realizados por Binance Pay se reembolsarán mediante Binance Pay en USDT / USD por el importe neto recibido.
Los pagos realizados mediante Pago Móvil en bolívares (VES) se reembolsarán mediante Pago Móvil o transferencia bancaria nacional en bolívares por el monto exacto en bolívares efectivamente recibido en la cuenta receptora al momento de la compra.
Al procesarse el reembolso, el sistema registra el reverso contable correspondiente y revoca el acceso vinculado al pago reembolsado (o restaura la vigencia previa si se trataba de una renovación anticipada).
7. Derechos previstos por la ley
Esta política no elimina ni limita los derechos de cancelación, desistimiento o reembolso que sean de carácter obligatorio e irrenunciable conforme a la normativa aplicable de protección a las personas consumidoras y usuarias.
8. Responsable y contacto
Responsable del servicio: La titular de la marca Muabelle.
Domicilio y ámbito de operación: Atención digital desde la República Bolivariana de Venezuela (República Bolivariana de Venezuela).
Legislación aplicable: Leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Correo electrónico de contacto: contacto@muabelle.com.
Canales adicionales de soporte: chat de atención en directo en el sitio web de Muabelle e Instagram oficial (@es_muabelle).